晨报问卷2010-3-14

3·15，受访者最怕手续繁推诿多
明天或成“购物日”“投诉日”，资深“掌柜”献上“网购锦囊”
2010年3月14日   A08：问卷   稿件来源：新闻晨报

    过去一年，沪上有4成受访者认为自己的合法权益受到过侵害，“手续繁”和“推诿多”成为他们维权中的最大担忧。
    明天是“3·15国际消费者权益日”，“晨报·问卷”调查公众如何维权以及存在何种疑难。
商家很诚信？仅一成人信
    这次问卷共涉及“过去一年，您的消费权益是否受到过侵害”、“您最希望通过哪种渠道维权”、“维权过程中，最担心什么”等8个问题，共发放733份问卷。
结果显示，4成受访者反映，自己的合法权益受过侵害。最多人表示，遇到问题先向商家投诉。贾小姐说，她会直接拿着有关法律条款和商家交涉，这最直接。
    关于商家诚信度，69%的受访者觉得“一般”，仅12%的人选择了“高”。这也让近3成人在维权时，首先打“12315”。这是保护消费者合法权益的热线电话。另有11%的受访者会向媒体投诉。
     考虑“上网发帖”、“找打假英雄”的人不足1成。还有相当一部分人选择“忍气吞声”。
     最让人忧：手续繁、推诿多
     针对“维权过程中，最担心什么”这一问题，分别有30%和25%的受访者选择了“手续繁”和“推诿多”，领先于其它答案。
     受访者周先生说，他家房屋渗水，找装修公司交涉，公司说装修工人负责，让他们赔。周先生看着这些工人从外地来，挣钱不容易，最后就算了。
     针对“上海消费领域最突出问题”的投票，“虚假广告”排名第一，紧随其后的是“售后服务”。
杨先生回忆，他曾在网上看到有关“增高术”书籍的广告，买回来一看，仅有几张图片，其它什么都没有。他很气愤。
     3·15或成“投诉日”“购物日”
     明天，或许会成为“投诉日”、“购物日”。
     近6成人觉得在这一天投诉，更能引起相关部门重视。不少受访者觉得，过了3·15再维权，效果可能要打些折扣。
     近几天，商家3·15促销广告铺天盖地，既为揽客，也显诚信；相关部门也会举办活动，倡导维权。 因此觉得当天购物更放心的受访者接近半数。“谁愿意在这一天当枪靶，砸了自己招牌，质量当然要保证一点。”这种博弈心态在受访者中比较普遍。
    以李小姐为代表的部分受访者说，仅用这一天或一个节日解决不了问题，应有个长期机制。
超过7成受访者表示，如果国家或政府有关部门制定保护消费者权益的相关法律、法规和政策，自己很乐意作为代表参加听证。